Políticas De Troca e Reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

A SOLMARA está comprometida em proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para seus clientes.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos em nossa loja online, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Para compras realizadas através da internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

Para garantir um processo adequado e seguro, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível:

• Com etiquetas e acessórios recebidos;

• Em sua embalagem original ou em embalagem adequada para o transporte;

• Sem alterações realizadas pelo cliente;

• Protegido corretamente para evitar danos durante o transporte.

No caso de biquínis, maiôs e demais peças de moda praia, recomendamos que a prova seja realizada com os devidos cuidados de higiene.

A análise das condições do produto não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

TROCA POR TAMANHO, MODELO OU COR

Após o prazo legal de arrependimento de 7 dias aplicável às compras online, trocas de produtos sem defeito por motivo de tamanho, modelo, cor ou preferência estarão sujeitas às condições comerciais oferecidas pela SOLMARA.

Entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade do produto desejado e as condições aplicáveis à troca.

Caso o novo produto possua valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Caso possua valor inferior, nossa equipe informará as opções disponíveis para utilização do saldo.

PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com o atendimento da SOLMARA assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido.

Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, lavagem em desacordo com as orientações, desgaste natural ou alterações realizadas pelo próprio cliente.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais aplicáveis às demais compras.

Eventuais condições comerciais específicas para trocas voluntárias, fora das hipóteses previstas em lei, serão informadas no momento da compra.

CONJUNTOS DE BIQUÍNI

Quando a troca envolver um conjunto comercializado como uma única unidade, composto por top e calcinha, poderá ser necessário devolver o conjunto completo para que a troca seja realizada.

Nossa equipe informará as orientações de acordo com cada caso.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar o atendimento, entre em contato com o suporte da SOLMARA através de nossos canais oficiais.

Para agilizar o processo, tenha em mãos:

• Número do pedido;

• Nome completo utilizado na compra;

• E-mail utilizado no pedido;

• Nome do produto;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Após a conferência das informações, nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as instruções para postagem do produto.

DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Nos casos em que os custos de devolução sejam de responsabilidade da SOLMARA conforme a legislação aplicável, será disponibilizado ao cliente um meio adequado para realizar a postagem sem cobrança adicional.

Após receber as instruções de postagem, recomendamos realizar o envio dentro do prazo informado para evitar atrasos no processo.

Caso haja algum problema com a etiqueta ou código de postagem, entre em contato com nosso atendimento.

ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Assim que o produto retornar à SOLMARA, ele poderá passar por uma conferência para verificar as condições da peça e identificar eventuais ocorrências.

A análise poderá verificar questões como:

• Danos ao produto;

• Alterações realizadas após o recebimento;

• Indícios de lavagem ou utilização além do necessário para avaliação da peça;

• Ausência de componentes ou acessórios;

• Outras situações que possam indicar uso inadequado.

Cada solicitação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada preferencialmente através do mesmo método utilizado no pagamento da compra.

CARTÃO DE CRÉDITO

Após a confirmação do reembolso pela SOLMARA, será solicitado o estorno da transação junto à instituição responsável pelo pagamento.

A visualização do crédito poderá ocorrer na fatura atual ou em faturas posteriores, conforme os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

PIX

Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos utilizados na compra.

BOLETO OU OUTROS MEIOS DE PAGAMENTO

Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar os dados bancários do titular da compra para realizar a restituição.

Por questões de segurança, o reembolso deverá ser realizado ao titular responsável pela compra.

CRÉDITO NA LOJA

Quando essa opção estiver disponível, o cliente poderá escolher receber crédito para utilizar em uma nova compra na SOLMARA.

A escolha pelo crédito será opcional quando o consumidor possuir direito ao reembolso.

CANCELAMENTO APÓS O ENVIO

Caso o pedido já tenha sido despachado no momento da solicitação de cancelamento, poderá ser necessário aguardar a entrega ou seguir as orientações fornecidas pela SOLMARA para devolução do produto.

Após a devolução, o processo de reembolso seguirá as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

RECUSA NO MOMENTO DA ENTREGA

Recomendamos recusar o recebimento do pedido caso seja possível identificar no momento da entrega:

• Embalagem severamente violada ou danificada;

• Produto visivelmente danificado;

• Produto diferente do solicitado;

• Indícios claros de violação do conteúdo.

Caso você perceba alguma dessas situações somente após o recebimento, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível e envie fotos ou vídeos para facilitar a análise.

OBSERVAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

As fotografias disponibilizadas em nosso site buscam representar os produtos com a maior fidelidade possível.

Entretanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações de tela de celulares, computadores e outros dispositivos.

Também podem existir pequenas variações naturais de acabamento entre unidades do mesmo modelo, sem que isso necessariamente caracterize defeito.

ATENDIMENTO SOLMARA

Em caso de dúvidas sobre troca, devolução ou reembolso, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da SOLMARA.

Nossa equipe estará à disposição para analisar sua solicitação e orientar você durante todo o processo.